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Foire aux questions sur : Retours

Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Souhaitez-vous retourner un produit ? Veuillez nous l'indiquer dans les 30 jours suivant le retour de votre commande. Après cela, vous avez 14 jours pour retourner la commande gratuitement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour la Belgique et la France

Pour pouvoir retourner votre colis, vous avez besoin d'une étiquette de retour. Vous pouvez demander cette étiquette via le service clientèle en envoyant un courrier électronique à [email protected] ou en appelant le +32 280 856 25. Vous recevrez l'étiquette par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre emballage. Vous pouvez ensuite livrer votre colis gratuitement au bureau de poste dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également remplir et renvoyer un formulaire d'annulation. Cependant, ce n'est pas obligatoire.

Quand puis-je être remboursé ?

Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte sous cinq jours ouvrables.

Comment savoir quand vous aurez reçu mon colis ?

Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique.

Reprenez-vous les produits ouverts ?

Non. Pour des raisons de protection de la santé, il ne nous est pas possible de reprendre les denrées alimentaires et les compléments alimentaires ouverts. Nous vous proposerons alors un produit de remplacement ou un crédit dans notre boutique en ligne.

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