Termes et conditions générales de vente

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Les termes et définitions suivants s'appliquent au présent accord:

Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
Jour: jour calendaire;
Transaction à long terme: contrat à distance portant sur une série de produits et / ou de services, dont l’obligation de fourniture et / ou d’achat est étalée dans le temps;
Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à rendre possible la consultation future et la reproduction non modifiée des informations stockées.
Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de s'abstenir de contracter à distance dans le délai de réflexion;
Modèle de formulaire: le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur prévoit qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il veut faire usage de son droit de rétractation;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
Contrat à distance: accord aux termes duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques sont utilisées pour la communication à distance;
Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant soient dans la même pièce en même temps;
Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur: Purasana NV

Agissant sous le nom / noms:

Purasana N.V.
Heulestraat 104
8560 Wevelgem
Numéro d'établissement : 0438.537.691
Numéro de TVA : BE0438537691

Adresse professionnelle:

Heulestraat 104
8560 Wevelgem
Numéro de téléphone Pays-Bas: +31 103 011 200
Numéro de téléphone Belgique: +32 280 856 25

Accessibilité:

Du lundi au vendredi de 9h à 17h
E-mail: [email protected]

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié;
une référence aux règles professionnelles applicables en Belgique et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance passés entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse avoir un moyen simple et stocker sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être observées par voie électronique et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par des moyens électroniques ou autrement.
Au cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliqueront mutatis mutandis et le consommateur pourra, en cas de conflit de conditions générales, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, totalement ou partiellement nulles ou détruites, le contrat et ces conditions restent en vigueur et la stipulation en question sera remplacée par une disposition se rapprochant de l'original autant que possible.
Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
Les incertitudes concernant l'explication ou le contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées «dans l'esprit» de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre n'engage pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de dissolution du contrat.
Les images de produits sont le reflet fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:
- le prix incluant les taxes;
- les coûts éventuels d'expédition;
- la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet;
- appliquer ou non le droit de rétractation;
- le mode de paiement, la livraison et l'exécution de la convention;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
- le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour le moyen de communication utilisé;
- si l'accord est archivé après la conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulter par le consommateur;
- la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et les modifier si nécessaire;
- toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu;
- les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
- la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
- En option: tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et de la réalisation des conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si l'accord est créé électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou de subordonner l’exécution à des conditions particulières.
Avec le produit ou le service, l’entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
les conditions requises pour mettre fin à la convention si la durée de la convention est supérieure à un an ou est indéterminée.
Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Chaque accord est conclu aux conditions d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas fait savoir qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation ou du droit de rétractation après l'expiration des termes énoncés aux paragraphes 2 et 3, le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, la vente est un fait.

Lors de la prestation de services:

Lors de la fourniture des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et / ou au plus tard à la livraison.

Article 7 - Frais en cas de désistement

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont au maximum.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Toutefois, la condition est que le produit ait été renvoyé par le marchand ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
1. qui ont été créés par l’entrepreneur conformément au cahier des charges du consommateur;
2. qui sont clairement de nature personnelle;
3. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
4. qui peut s’abîmer ou vieillir rapidement;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
6. pour les journaux et magazines en vrac;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques que le consommateur a déjà ouvert.
8. pour les produits hygiéniques que le consommateur a ouvert.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une certaine date ou pendant une certaine période;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
3. en ce qui concerne les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues à des modifications des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de règlements légaux.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
1. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation des prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreur d'impression ou de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de validité et / ou d'utilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention / ou réglementation gouvernementale. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et prétendre que le consommateur peut faire valoir ses droits contre l'entrepreneur en vertu du contrat.
Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou à l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si:
- Le consommateur a réparé et / ou traité les produits livrés lui-même ou les a réparés et / ou traités par des tiers;
- Les produits livrés sont exposés à des circonstances anormales ou à une manipulation imprudente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et / ou sur l'emballage;
- L'insuffisance totale ou partielle est le résultat de réglementations que le gouvernement a adoptées ou adoptera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Conformément aux dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées, au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’accepte un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une compensation.
Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes mentionnées. Dépasser un délai ne donne pas droit à une indemnisation du consommateur.
En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible et au plus tard 14 jours après la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les coûts de tout envoi de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et annoncé par l'entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Annulation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis d'un mois.
Le consommateur peut mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, à tout moment à la fin du délai stipulé, dans le respect des règles de rétractation convenues et d'un délai de préavis d'au moins plus élevé un mois.
Les consommateurs peuvent, avec les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment précis ou dans une période donnée;
- au moins annuler de la même manière qu'ils ont été contractés par lui;
- toujours annuler avec le même délai de préavis que l’entrepreneur a fixé.

Extension

Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires, ainsi que de magazines et hebdomadaires, peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur accepte cet accord prolongé. La fin de la prolongation peut être annulée avec un préavis ne dépassant pas un mois.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée et que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois, une période de préavis ne dépassant pas trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la distribution régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines.
Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après l'essai ou la période d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne soit opposé à la résolution avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de conclusion d'un contrat de prestation de services: une fois que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer à l’avance les coûts raisonnables que le consommateur a connus.

Article 14 - Procédure de plainte

L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être intégralement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai de sept jours à compter du jour où le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours par un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut pas être résolue par accord mutuel, le conflit est soumis à un plan de règlements des différends
En cas de plainte, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera les produits de son choix ou les produits seront livrés gratuitement.

Article 15 - Litiges

Pour les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit belge s’applique. Même si le consommateur habite à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Des dispositions supplémentaires ou qui dérogent aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable.