Question 1

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Accepted Answer

La commande sera livrée le lendemain pour la Belgique et sous 3 à 5 jours ouvrés pour la France, par colis postal (les jours de livraison sont du mardi au samedi). Vous recevrez un e-mail avec un accusé de réception. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de PostNL avec un lien de suivi pour votre commande.

Question 2

Comment puis-je commander ?

Accepted Answer

La commande est très facile via notre site ou en appelant notre service clientèle.

De Belgique: +32 280 856 25

Des France: +33.1.85.14.97.15

Question 3

Dois-je payer des frais d'expédition ?

Accepted Answer

Livraison gratuite à partir de 40,00 € (sinon 3,95 €)

Question 4

Quelles sont les options de paiement ?

Accepted Answer

Nous proposons différentes options de paiement pour La France et la Belgique.

Options de paiement en Belgique

Mistercash
Paypal
Carte de crédit
Carte Visa

Options de paiement en France

Paypal
Carte bancaire
Carte Visa
Master Card

Question 5

Comment puis-je commande via la boutique en ligne ?

Accepted Answer

Ajoutez les produits souhaités au panier ;
Vérifiez votre commande et entrez vos coordonnées ;
Choisissez le mode de paiement souhaité et payez, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Question 6

Comment déposer une plainte ?

Accepted Answer

Procédure de plainte

Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits de manière satisfaisante. Êtes-vous toujours insatisfait ou avez-vous une autre plainte? Nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous pensons qu'il est important que tout le monde soit satisfait par notre service et par nos produits.Vous pouvez déposer une plainte des manières suivantes:

Contactez nous par téléphone

Voulez-vous nous parler personnellement? Appelez-nous les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 au numéro de téléphone suivant: +31 103 011 200 (depuis la Belgique: +32 280 856 25).

Envoyer un e-mail

Envoyez un courrier électronique avec votre question ou votre plainte, vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. E-mail à: klantenservice@purasana.com.

Comité des litiges

Bien sûr, nous allons faire notre possible, mais si nous ne pouvons pas trouver une bonne solution ensemble, la plainte peut être soumise au comité de règlement des différends. Plus d'informations à ce sujet dans les conditions de livraison. En outre, il est possible de soumettre la plainte à la Commission des litiges via le Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

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