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Foire aux questions sur : Commander & Payer

Comment puis-je commander ?

La commande est très facile via notre site ou en appelant notre service clientèle.

De Belgique: +32 280 856 25

Des France: +33.1.85.14.97.15

Comment puis-je commande via la boutique en ligne ?

  1. Ajoutez les produits souhaités au panier ;
  2. Vérifiez votre commande et entrez vos coordonnées ;
  3. Choisissez le mode de paiement souhaité et payez, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Dois-je payer des frais d'expédition ?

Livraison gratuite à partir de 40,00 € (sinon 3,95 €)

Quelles sont les options de paiement ?

Nous proposons différentes options de paiement pour La France et la Belgique.


Options de paiement en Belgique :

  • Bancontact
  • Carte de crédit (Matercard, Visa, Bancontact)
  • PayPal

Options de paiement en France :

  • Carte bancaire
  • Carte de crédit (Mastercard, Visa)
  • PayPal

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Si vous passez votre commande avant 11 heures  les jours ouvrables , elle sera expédiée le jour même. Le délai livraison du colis dépend du lieu de livraison aussi bien de temps  d'acheminement du colis. Le délai de livraison est généralement de 2  jours ouvrables.  Nous utilisons le service de livraison Collissimo. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi après l'envoi par Collissimo.

Comment déposer une plainte ?

Procédure de plainte

Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits de manière satisfaisante. Êtes-vous toujours insatisfait ou avez-vous une autre plainte? Nous allons résoudre ce problème pour vous. Nous pensons qu'il est important que tout le monde soit satisfait par notre service et par nos produits.
Vous pouvez déposer une plainte des manières suivantes:

Contactez nous par téléphone

Voulez-vous nous parler personnellement? Appelez-nous les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 au numéro de téléphone suivant: +31 103 011 200 (depuis la Belgique: +32 280 856 25).

Envoyer un e-mail

Envoyez un courrier électronique avec votre question ou votre plainte, vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. E-mail à: [email protected]

Comité des litiges

Bien sûr, nous allons faire notre possible, mais si nous ne pouvons pas trouver une bonne solution ensemble, la plainte peut être soumise au comité de règlement des différends. Plus d'informations à ce sujet dans les conditions de livraison. En outre, il est possible de soumettre la plainte à la Commission des litiges via le Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Contact

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Nous sommes disponibles de 9 h à 17 h en semaine.

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